La Encuesta de
Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI 2025), elaborada por
Turespaña, a partir de más de veinte mil entrevistas a visitantes no
residentes, puntúa la satisfacción de los viajeros internacionales con 9,3
sobre 10, según adelantó el organismo autónomo encargado de la promoción de
nuestro país como destino turístico.
En efecto, el 69,5% de
los turistas internacionales que visitó España el año pasado se muestra “muy
satisfecho” de su viaje, frente al 60,7% del año 2022. El estudio refleja
"valoraciones especialmente altas en entorno, infraestructuras, oferta de
ocio y movilidad". De acuerdo con esta encuesta, el porcentaje de turistas
muy satisfechos (máxima puntuación en escala 1 a 5) "mantiene una
tendencia creciente desde el inicio de la encuesta en 2022, hasta alcanzar el
69,5% en 2025, lo que refleja un fortalecimiento continuo de la experiencia
turística en España".
Como decimos, se habla de
“valoraciones especialmente altas en entorno, infraestructuras, oferta de ocio
y movilidad”. Si se fijan, son casi los mismos aspectos que los profesionales
del sector (al menos en la isla) suelen trasladar, pero en sentido inverso, a
las autoridades y cargos públicos cuando tienen oportunidad en algunas de las
reuniones que se convocan para recibir quejas, intercambiar criterios y sondear
opiniones sobre alguna actuación o proyecto.
En alojamiento, destacan
la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; en restauración,
el ambiente y la experiencia del espacio "son determinantes"; en
entorno, factores como la tranquilidad y la limpieza actúan como principales
palancas de satisfacción; y en ocio, "la oferta cultural sobresale como el
elemento mejor valorado y con mayor peso en la satisfacción".
Según explica Turespaña,
"uno de los resultados más relevantes del informe es la estrecha relación
entre satisfacción y fidelidad. Los turistas que alcanzan niveles máximos de
satisfacción presentan una probabilidad significativamente mayor de volver a
España y de recomendar el destino, generando un potente efecto de prescripción
internacional".
Para el director general
de Turespaña, Miguel Sanz, “la elevada satisfacción de nuestros visitantes es
la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico, basado en
la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor”. Los turistas que
repiten destino, así como los que viajan en pareja y en familia son los
segmentos con mayores niveles de satisfacción.
Pero atención, porque a
pesar de los buenos resultados, genéricamente hablando, el informe también
refleja "una percepción desigual de la sostenibilidad", según apunta
Turespaña. Por un lado, "los turistas valoran positivamente los aspectos
medioambientales, como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente
de recursos". Por otra parte, "los aspectos de sostenibilidad social,
como la masificación o el impacto sobre la población local, presentan
valoraciones más moderadas y tienen menor peso en la satisfacción, lo que
indica que estos aspectos sociales son menos vinculados a la sostenibilidad en
la percepción del visitante", según señala Turespaña.
En esto debemos fijarnos
todos, especialmente promotores, empresarios y profesionales del sector. Para
los mentores de la encuesta, hay que hablar muy en serio de acciones
prioritarias como "consolidar los avances en sostenibilidad
medioambiental, reforzar la comunicación y visibilidad de la sostenibilidad
social y mantener la inversión en los principales conductores de satisfacción,
como el entorno y las infraestructuras".
O sea, que satisfacción
si, pero atención a lo que no debe descuidarse, a seguir siendo exigentes con
el mantenimiento, protección y cuidado de lo que se ofrece. Según concluye
Turespaña, "la mejora continua de los niveles de satisfacción, junto con
el nuevo enfoque metodológico de la encuesta, proporciona una base sólida para
seguir avanzando en la adaptación del destino a las nuevas demandas del turismo
internacional".
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